呷飽味的私人空間

金宏明
開發新客戶的話術與技巧
跟陌人說話，特別是面對一群陌生人演講，其緊張的程度僅次於面對死亡，這是業務人員必須克服的宿命(因為是工作本份)，也是所有人都應該做的，因為你不知道何時有機會碰到要跟陌生人談話的機會。
記得以前在進入顧問公司前，我個人就非常排斥當業務，結果入行後沒三個月，老闆就交代要打開發電話，當時的我心想乾脆離職算了，幹嘛給自己扛這麼大的壓力？事隔三年，我成為顧客心目中值得信賴的朋友，他們都是我打開發電話後才認識的，感謝那些在我身後不斷給予我支持的同事與主管，如果不是他們在我面臨沮喪時給我加油、鼓勵、指導、鞭策，我是不可能戰勝心錨的。
原來我們之所以害怕打開發電話，最主要的原因就是「自尊心」在作祟。有80%的顧客會拒絕是正常的，因為他們不認識你與公司，相對地就不敢相信你的產品，與其承擔風險，不如先拒絕來得快；或者是顧客每日都在接開發電話，接到煩死了；要不今天他因業務不順利被刮了一頓鬍子，剛好你是受氣包；再者他們已有合作多年的配合廠商，不願輕言改變(人總是怕面對不確定的未知，要不怎會有算命的)…這都是業務開發中最容易被拒絕的主因。而人一旦被拒絕，就會認為自尊心受傷了，久而久之就自覺滿目瘡痍，若沒調適，很快就會陣亡。
在提及電話開發話術前，我想先就業務的工作本質，以及做業務開發前應有的正確態度，做有系統的分析與釐清，否則就算空有一身好技巧，自己打心眼裡就是百般的排斥，那只有白談的份。

業務是一份高壓力、高淘汰、高風險，卻也是高成長的工作。因為業務人員要面對公司賦與的業績責任，又要面對顧客高頻率的拒絕，更要承擔業績不佳時收入短缺的危機，所以業務的收入一無股市行情---上上下下，業務永遠都得面臨體力的考驗並與時間賽跑；但是業務整天面對不同的人事物，有心要自我學習與快速成長的人，業務工作絕對是他的最佳選擇，因為業務能快速累積其他工作與公司的經驗，壓縮自己學習的時間，這是其他工作所無法獲得的高附加價值。
談到知識與技巧，一般人的感覺是業務不像大多數的工作需要特殊專業或學歷，個人認為這一觀念必須予以更正。其實業務工作才是真正需要專業的工作，而且是多方的專業整合後才能產生加乘效果；業務要學會該行業的各項專業知識、要懂心理學、要有時間管理與客戶管理的能力、要具備談判技巧、要會簡報、要瞭解各類教學手法、要能寫企劃也要能打字、要能獨立作業也兼具團隊運作的能力、人際溝通更是不可或缺的才能、也要有顧客滿意的精神與技巧，若身為管理階層的人，還得具備工作管理、工作改善、人際公關與部屬培育的能力…這真的是一份需要全方位學習的工作，業務人員更要能通過重重的考驗，方能存活，難怪全世界有85%成功人仕，都具有業務出身的背景。
提到態度面，有人問我業務人員是否需要具備某些特定的能力？我的回答是：業務的口才與貌美等外在因素不是必要的，但某些人格特質是絕對不可或缺的，個人認為要成為成功的業務，必須具備以下的人格：
1.與人為善：要有好與人接觸的個性，別人才會喜歡你

安裝路徑如下：

Mac: /Users/UserName/Library/ApplicationSupport/AdobeCameraRaw/CameraProfiles

Windows XP: 磁碟(C)\Documents and Settings\使用者名稱\ApplicationData\Adobe\CameraRaw\CameraProfiles

Windows Vista: 磁碟(C)\使用者\使用者名稱Name\AppData\Roaming\Adobe\CameraRaw\CameraProfiles

Olympus E-P1:OlyE-P1_DNGProfiles.zip

Olympus E-3: OlyE-3_DNGProfiles.zip

Olympus E-30:OlyE-30_DNGProfiles.zip

Olympus E-620: OlyE-620_DNGProfiles.zip

New: Olympus E-520: Olympus E-520.dcp

IMCE在某些版型中無法顯示所有的功能，例如只有Send to FCKEditor

或是只看的到上傳其他如刪除、縮小圖都不見了

修改一個檔案

1. 無法顯示的版型內找template.php

找到xxxxxxx_button函數

if (arg(0) == 'imce') {
    return theme_button($element);
} else {

原內容………..

}

Drupal 6.16

修改一個檔案

1. module/imce/tpl/imce-file-list.php

# 13 行

原 <tr id="<?php print $raw = rawurlencode($file['name']); ?>">

修改成 <tr id="<?php print $raw = $file['name']; ?>">

Drupal 6.16

修改二個檔案

1. include/file.inc

# 537 行

原 $file->filename = file_munge_filename(trim(basename($_FILES['files']['name'][$source]), '.'), $extensions);

修改成 $file->filename = file_munge_filename(trim($_FILES['files']['name'][$source], '.'), $extensions);

2. module/imce/page.inc

# 279 行

原 $name = basename($file->filepath);

修改成 $name = $file->filename;

話說我那可憐的Dopod 818從入手samsung i608後就被遺棄了

後來又入手公司的eten m800一支個人覺得超爛的手機

公司沒待後手機被收回一時之間找不到可以替代的手機

只好又把818給請出來負責我的通訊官

只是818年紀真的大了，經不起歲月的摧殘

三不五時會給你來個工作中打瞌睡或是睡過頭忘了起床

最嚴重的情況是通話中會假死給你看

真是氣到一個不行，一直在尋找可以替代的通訊兵

面對現在玲瑯滿目功能又花俏的通訊兵還真不知從何找起

智慧型通訊兵用習慣了當然找的還是會屬於智慧型的啦

You can always use the Master Reset from system tools, or just make sure the Q9h is off, then hold down E and Z on the keyboard, then turn on while holding the E and Z. That’s it.

致 ZUIKO DIGITAL ED 12-60mm F2.8-4.0 SWD 用戶重要通知
非常感謝  閣下選用奥林巴斯的產品。
近期本公司發現數碼單反相機之可更換鏡頭「ZUIKO DIGITAL ED 12-60mm F2.8-4.0 SWD」的部分產品中，存在自動對焦動作不穩定的可能性。
因此，為了令用户放心使用，在此通知持有以下該系列编號產品的用户，到本公司客戶服務中心接受免費檢查及維修服務。
為此帶給  閣下之不便和擔心，我們深表歉意。
奧林巴斯香港中國有限公司
客戶服務中心啟
【產品】
ZUIKO DIGITAL ED 12-60mm F2.8-4.0 SWD 鏡頭

今天是世運滑水運動的第一天，原本早上就要去看比賽後來因為今天也是全球的日全蝕

(台灣是日徧蝕)。所以理所當然的早上也要看一下日徧蝕囉。

下午到了蓮池潭已經快5點了，我記得比賽好像到4點半但是我到現場時還有幾位選手在比賽。

由於時間已經不多了，所以這次我又沒有買票進場看了。

希望明天還有空能早點來買票進場看比賽。

以下這一張照片是剛比完的美國選手。

這位是早已經比完的日本選手

今天是颱風未進入台灣後的第一個未下雨天

有人說下過雨後的天氣是拍照最好的時機

所以下午把簡單裝備帶著就出門了

其實說簡單備裝也只有一台相機與一台小電腦

到了13號碼頭沒有人潮也沒有遊客

只有很大的風與陰霾的天空

在碼頭走走看順便拍了幾張照片